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忻州高速原平收费站积极学习收费案例
来源: 原平收费站  刘俊芳  发布时间: 2017-12-25 阅读:25次 【字体:

忻州公司原平收费站做为大运高速忻州公司的主线收费站之一,在运行过程中收费系统问题、通行卡问题、鲜活问题等在实际收费过程中易与司乘人员产生争议。为便于现场管理,原平收费站组织大家汇编出一册《原平收费站特殊情况应急处置手册》进行学习讨论,以便遇到问题时能及时解决。

此次学习的案例是我站所遇到的问题汇总,主要由三大部分十五个案例组成,一是在收费过程中收费系统存在问题;二是收费设备在运行过程中存在的问题;三是收费过程中与司乘人员的沟通存在的问题。针对以上问题,站内出台特殊情况应急处置手册便于收费人员日常操作。

此次学习要求各个岗位人员都要全面掌握造成收费不同的各类原因,在碰到此类问题时能够为提出疑问的司乘人员作出准确、合理的解释,一定程度的缓解特殊情况给司乘人员带来的不便,及时处理好各类争议,避免产生服务投诉发生。


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