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忻州高速忻州收费站荣获山西省职工职业道德建设示范岗称号
来源: 忻州收费站  邢春红  发布时间: 2015-7-2 阅读:1478次 【字体:

       近年来,在公司工会的领导和组织下,忻州收费站始终将员工职业道德教育作为一项重要工作常抓不懈,全面实施职工素质建设工程,积极发挥工会教育优势,按照培养“政治过硬、业务优良、作风清廉、纪律严明”职工队伍的要求,精心组织,注重实效,通过多种行之有效的教育形式,结合各类劳动竞赛活动,努力提高员工的思想政治水平和敬业精神。积极培育和践行社会主义核心价值观,努力践行习近平总书记系列重要讲话精神,紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观,全面提高职工队伍的思想道德素质和职业素养,引导广大职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德观,践行职业道德规范,为促进社会良好道德风尚的形成起到了积极的推动作用,并取得了丰硕成果。2005年被共青团中央授予“青年文明号”;2007年被省交通厅授予“文明和谐示范窗口”;2008年被省高管局评选为“十佳收费站”;2008年荣获全国五部委联合评选的“全国用户满意服务明星班组”;2010年被省高管局评选为“十佳收费站”;2012年被山西省劳动竞赛委员会授予“工人先锋号”;2013年被忻州市总工会授予“工人先锋号”,同年收费四班被忻州市总工会、忻州市劳动竞赛委员会评为“巾帼文明示范岗”。2015年度被山西省总工会授予“山西省职工职业道德建设示范岗”荣誉称号。

     一、加强思想道德教育,全面提升服务意识。        

忻州收费站坚持把创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明窗口”、“优质文明服务先进单位”等作为职业道德建设新的载体,在职业道德教育中,忻州收费站紧密联系实际,切实找准“结合点”,努力做到不走过场,不搞形式主义,使职业道德建设活动取得实实在在的效果。站领导经常与员工谈心,抓住员工思想的难点、热点和薄弱环节开展深入细致的职业道德教育,增强职业道德教育的针对性。同时,通过开展多种形式的创建活动,全方位提升员工对职业道德建设参与的积极性,职业道德建设取得了显著成效。根据全国总工会“创建学习型组织,争做知识型员工”活动要求,积极配合公司党委和各业务部门开展了各种扎实有效的学习活动,为员工学习提供良好的环境,受到员工的喜爱。    

此外还设立了职工书屋,组织开展“中华魂”读书活动,在全站青年职工和职式子女中开展“中华魂”(放飞梦想)主题教育活动。并推选职工子女张柯尧、刘奕江,青工王彦君参加了全国总工会、公司关工委组织的中华魂主题教育读书演讲比赛,张柯尧获得全国总工会“中华魂”读书活动一等奖,刘奕江获得公司“中华魂”读书活动中小学组一等奖;青工王彦君获得青工组三等奖。职工及职工子女们在读书活动中获益匪浅,升华了对家乡、对祖国、对中国梦和中华文明伟大复兴的认识,达到了预期效果。

      二、以优质服务典范,带动职业道德建设全面开花

    收费站是国家依法收取车辆通行费的单位,收费员工每天和钱打交道,为了圆满完成各项工作任务,开展职业道德教育就显得尤为重要。忻州收费站始终以强化职业道德教育为手段,内强素质,外树形象,使广大员工树立为顾客提供文明、优质、高效的服务的理念才能在市场竞争中求得生存与发展。员工业务技能的熟练程度是对客户服务最直接的体现,忻州收费站员工快速放行能力和熟练的业务处理能力大大降低了司乘等侯时间,极大地提高了客户满意度。春风拂面,笑语迎人,员工们的真诚作风赢得了客户的啧啧称赞。

    2013年秋天的一个夜晚,一位大货车司机与收费员徐美华因吨位发生争议时,徐美华正解释当中,司机就不耐烦了,开始污辱、漫骂徐美华,未等徐美华再进一步的解释,司机一口浓啖就吐在了徐美华的脸上,可徐美华却始终坚持微笑、坚持文明服务,最终让大货车司机羞愧难当,当场向徐美华同志道歉。事后打电话向站领导盛赞徐美华同志,说徐美华同志是他见到过的最美的收费员,这个美是真正的美在心里的,让他一生都难忘。

        20147月一个炎热的中午,一辆黑色的奥迪驶入出口车道,收费员像往常一样向司机问好,可司机却并没有正常将通行卡递到收费员手中,而是面带难色的说,我车上装有ETC设备,可是刚才走ETC车道时却起不了杆,估计是余额不足了,可我因出门时走的急,没带现金,这该怎么办?当时该车道的收费员张瑾见此情况,微笑着说,没什么,我们替你垫付通行费就可以了。操作完毕后司机要将手表作为抵押,说回来的时候补交完通行费再取。我们的收费员笑着拒绝说:我们相信您会回来的,没有手表您会感觉不方便的。司机满脸歉意:“ETC转现金,可我又没带现金,真是给你添麻烦了”。一个星期后这位司机送来了书有“排忧解难,诚信有加”的锦旗。这不仅是对我们收费工作的赞誉,更是对良好道德风尚的传扬。

       收费站每天面对成千上万的司乘人员,特殊状况层出不穷、丢卡、坏卡、未领卡、ETC转现金、晋通卡异常、回头车、闯关车等等,可我们的收费员面对这样、那样的情况能始终坚持文明服务、诚信为本,以优良的职业道德品质坚守着三尺岗亭,传播着真、善、美,传播着正能量,正是这样一个个鲜活的事例串起了忻州收费站职业道德建设的这面旗帜。

       三、以公众服务平台,树职业道德建设服务品牌。

       为了进一步提升公众服务能力,推进“真诚伴侣”服务品牌建设,忻州收费站围绕“信息站、服务站、咨询站、救助站”四站式服务要求,建立完善了八个服务平台,即:电话声讯服务平台、QQ服务平台、新浪微博平台、飞信服务平台、微信服务平台、内部服务平台、收费广场IP广播服务平台、综合便民服务大厅。截止目前,共为顾客提供路况信息200余条、物流信息50余条,接受电话咨询300余次;收费广场IP广播服务平台进行高速公路政策法规宣传、特殊天气情况提醒、道路封闭提醒、节假日祝福和免费提醒、高速公路行车注意事项等实时播放2600余小时;提供便民服务100多人次、救助服务16次。更好地满足了经济社会发展和人民群众的出行需求,受到了社会各界的一致好评。培育企业文化品牌,以优质的文化氛围推动职业道德建设进程
  在多年的收费服务工作中,培育并总结提练了以“同路同行,至精至仁”为核心价值理念的企业文化,确立了企业文化愿景,形成了“您满意.我快乐”的服务理念,“高速公路无小事”的安全理念,“员工为本,效率为先”的管理理念以及“节约为荣,点滴做起”的节约理念等等;站内职工自觉遵遁并在日常收费生活是不断优化改进,并不断延伸培育了班组文化等子文化。                         

       根据收费站的职业特点,开展了丰富多彩的职工文化活动、职工运动会等员工喜闻乐见的活动。我们将废旧的车库改造成职工文体活动中心,设立了乒乓球、羽毛球等运动场所,购买了健身器材,在“五、一”“五、四”“国庆”等节日期间组织举行各类活动和职工运动会,开展羽毛球、乒乓球、拔河、踢毽子、跳绳、呼拉圈等比赛和趣味活动,使职工在紧张的工作之余能放松心情,既让职工丰富了业余文化生活,又强健了体魄,陶冶了情操,激发了创业激情和团队精神。增强了企业的凝聚力和向心力,使企业呈现出一派昂扬向上的蓬勃朝气和活力。激发了职工爱高速、爱收费、爱岗位的热情,文明之风在全站盛行;广大干部职工精神面貌焕然一新,有效地提升了站内员工的职业道德形象。

    、扎实开展帮贫助困活动,积极参与社会公益活动,将职业道德建设引向纵深。

       我站工会积极响应党的号召,把扶贫帮困当作一项长期的工作任务,真正摆到重要议事日程,并常抓不懈。对困难职工毛琴梅长期在思想上给予支持,经济上给以帮助,在工作上给以照顾。坚持帮扶长效机制,站工会积极参与社会公益活动,真诚奉献爱心,向社会献爱心捐助活动,仅2014年在“博爱一日捐”和“为职工家属爱心捐款”等献爱心活动中共捐款4710元。激励青年员工连续三年参加公司青年志愿者无偿献血活动,共献血18000CC。向社会弱势群体提供力所能及的帮助,开展了“情系山区”献爱心活动,为远在静乐山区的孩子们捐赠衣物200余件。为新路中学的贫困生岳子清捐款3600元,并形成长期的帮扶计划,给予岳子清及她的家庭长期的帮助。

       以上各类活动的开展大大增强了职工的社会责任感,全员的职业道德水平得到显著提升,使忻州收费站的职业道德建设走在各行业的前列,推动了忻州收费站各项工作的顺利完成,促进了收费窗口文化建设的进程,并以此带动辐射兄弟单位及周边环境树立职业道德新形象。

       今后我站将再接再厉,在做好收费运营工作的基础上积极培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬“三个文化”,进一步深入开展职工职业道德建设活动,为全面贯彻落实党的十八大三中、四中全会精神和习近平总书记系列讲话重要精神,为净化政治生态、实现弊革风清、重塑山西形象、促进富民强省作出新的更大的贡献。


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